Policy för återbetalning och krediter

Senast uppdaterad: 1 oktober 2026.

Denna policy anger vad som händer med dina krediter och dina pengar när en beställning inte går som planerat. Den är en del av Användarvillkor.

Beställningar som inte levereras

Om vi avvisar en beställning, eller om den avbryts eller misslyckas, går de krediter som reserverats för den tillbaka till ditt saldo i sin helhet. Det kostar dig ingenting.

Om du inte svarar på en begäran om ändring inom 5 arbetsdagar avbryts beställningen och de reserverade krediterna går tillbaka till ditt saldo.

Problem efter slutförande

Om en placering är felaktig eller har försvunnit, rapportera det. Om vi inte kan åtgärda det återför vi krediterna till ditt saldo. Detta gäller även under länkgarantins giltighetstid.

Återbetalning till ditt kort

• Endast oanvända betalda krediter kan återbetalas till ditt kort eller din ursprungliga betalningsmetod.
• Begär det inom 30 dagar efter påfyllningen. En administratör godkänner begäran.
• Betalningsleverantörens hanteringsavgift dras av från återbetalningen.
• Bonuskrediter och intjänade krediter återbetalas aldrig till ett kort.
• En betalning som gjorts i VND återbetalas i VND, med det belopp du betalade, inte till en ny växelkurs.

Hur lång tid en återbetalning tar

När en administratör har godkänt en återbetalning beror tiden tills pengarna når dig på din kortutgivare eller bank, vanligtvis från några arbetsdagar upp till några veckor. Återbetalningar via banköverföring går tillbaka till det konto som överföringen kom från.

Pågående beställningar

Medan en beställning pågår kan du avbryta den endast innan vi har accepterat den. Därefter kan du begära ändringar eller rapportera ett problem, så löser vi det tillsammans med dig.

Verifieringsavgiften

Engångsavgiften för verifiering på 1.99 USD återbetalas inte. Den ger 20 bonuskrediter på ditt saldo.

Återkrediteringar (chargebacks)

Om du inleder en återkreditering för en betalning som var korrekt kan vi låsa kontot medan vi granskar den, och vi kan avvisa fler beställningar. Kontakta [email protected] först: vi löser hellre det tillsammans med dig.

Hur du begär

Skriv till [email protected] med kontots e-postadress och, för en beställning, beställningskoden.

Detta är en översättning för din bekvämlighet. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen.