Erstattungs- und Credit-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026.

Diese Richtlinie beschreibt, was mit Ihren Credits und Ihrem Geld geschieht, wenn eine Bestellung nicht wie geplant verläuft. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen.

Bestellungen, die nicht geliefert werden

Wenn wir eine Bestellung ablehnen oder sie storniert wird oder fehlschlägt, gehen die dafür reservierten Credits vollständig zurück auf Ihr Guthaben. Das kostet Sie nichts.

Wenn Sie auf eine Überarbeitungsanfrage nicht innerhalb von 5 Werktagen antworten, wird die Bestellung storniert, und die reservierten Credits gehen zurück auf Ihr Guthaben.

Probleme nach dem Abschluss

Wenn eine Platzierung fehlerhaft ist oder verloren geht, melden Sie es. Wenn wir das Problem nicht beheben können, schreiben wir die Credits Ihrem Guthaben wieder gut. Das gilt auch während des Zeitraums der Link-Garantie.

Erstattungen auf Ihre Karte

• Nur unverbrauchte bezahlte Credits können auf Ihre Karte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden.
• Stellen Sie die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Aufladung. Ein Administrator genehmigt die Anfrage.
• Die Bearbeitungsgebühr des Zahlungsanbieters wird von der Erstattung abgezogen.
• Bonus-Credits und verdiente Credits werden nie auf eine Karte erstattet.
• Eine in VND geleistete Zahlung wird in VND erstattet, in Höhe des gezahlten Betrags, nicht zu einem neuen Wechselkurs.

Wie lange eine Erstattung dauert

Nachdem ein Administrator eine Erstattung genehmigt hat, hängt die Zeit, bis das Geld bei Ihnen ankommt, von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Bank ab, in der Regel einige Werktage bis einige Wochen. Erstattungen per Banküberweisung gehen auf das Konto zurück, von dem die Überweisung kam.

Laufende Bestellungen

Solange eine Bestellung läuft, können Sie sie nur stornieren, bevor wir sie annehmen. Danach können Sie Änderungen anfragen oder ein Problem melden, und wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Die Verifizierungsgebühr

Die einmalige Verifizierungsgebühr von 1.99 USD wird nicht erstattet. Sie bringt 20 Bonus-Credits auf Ihr Guthaben zurück.

Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung für eine korrekte Zahlung veranlassen, können wir das Konto während der Prüfung sperren und weitere Bestellungen ablehnen. Bitte wenden Sie sich zuerst an [email protected]: Wir lösen es lieber gemeinsam mit Ihnen.

So stellen Sie eine Anfrage

Schreiben Sie an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, bei einer Bestellung, dem Bestellcode.

Dies ist eine Übersetzung zur leichteren Orientierung. Wenn sie von der englischen Fassung abweicht, gilt die englische Fassung.