Politique de remboursement et de crédits

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

Cette politique indique ce qu'il advient de vos crédits et de votre argent lorsqu'une commande ne se déroule pas comme prévu. Elle fait partie des Conditions d'utilisation.

Commandes non livrées

Si nous refusons une commande, ou si elle est annulée ou échoue, les crédits réservés pour elle reviennent intégralement sur votre solde. Cela ne vous coûte rien.

Si vous ne répondez pas à une demande de révision sous 5 jours ouvrés, la commande est annulée et les crédits réservés reviennent sur votre solde.

Problèmes après la fin de la commande

Si un placement est incorrect ou perdu, signalez-le. Si nous ne pouvons pas le corriger, nous restituons les crédits sur votre solde. Cela s'applique aussi pendant la période de garantie des liens.

Remboursements sur votre carte

• Seuls les crédits payés inutilisés peuvent être remboursés sur votre carte ou votre moyen de paiement d'origine.
• Faites la demande dans les 30 jours suivant la recharge. Un administrateur approuve la demande.
• Les frais de traitement du prestataire de paiement sont déduits du remboursement.
• Les crédits bonus et les crédits gagnés ne sont jamais remboursés sur une carte.
• Un paiement effectué en VND est remboursé en VND, pour le montant que vous avez payé, et non à un nouveau taux de change.

Délai de remboursement

Une fois qu'un administrateur a approuvé un remboursement, le délai avant que l'argent ne vous parvienne dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque, généralement de quelques jours ouvrés à quelques semaines. Les remboursements par virement bancaire sont renvoyés sur le compte d'où provenait le virement.

Commandes en cours

Tant qu'une commande est en cours, vous ne pouvez l'annuler qu'avant que nous l'acceptions. Ensuite, demandez des modifications ou signalez un problème, et nous trouverons une solution avec vous.

Les frais de vérification

Les frais de vérification uniques de 1.99 USD ne sont pas remboursables. Ils vous rapportent 20 crédits bonus sur votre solde.

Rétrofacturations

Si vous lancez une rétrofacturation pour un paiement correct, nous pouvons bloquer le compte pendant notre examen et refuser d'autres commandes. Veuillez d'abord contacter [email protected] : nous préférons régler la situation avec vous.

Comment faire une demande

Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et, pour une commande, le code de commande.

Cette traduction est fournie pour plus de commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.