Política de reembolsos y créditos
Última actualización: 1 de octubre de 2026.
Esta política explica qué pasa con tus créditos y tu dinero cuando un pedido no sale como estaba previsto. Forma parte de los Términos del servicio.
Pedidos que no se entregan
Si rechazamos un pedido, o si se cancela o falla, los créditos retenidos para él vuelven íntegramente a tu saldo. Esto no te cuesta nada.
Si no respondes a una solicitud de revisión en un plazo de 5 días hábiles, el pedido se cancela y los créditos retenidos vuelven a tu saldo.
Problemas después de completar el pedido
Si una publicación es incorrecta o se pierde, infórmanos. Si no podemos corregirlo, devolvemos los créditos a tu saldo. Esto también se aplica durante el periodo de la garantía de enlaces.
Reembolsos a tu tarjeta
- Solo los créditos pagados no usados se pueden reembolsar a tu tarjeta o al método de pago original.
- Solicítalo en un plazo de 30 días desde la recarga. Un administrador aprueba la solicitud.
- La comisión de procesamiento del proveedor de pagos se descuenta del reembolso.
- Los créditos de bonificación y los créditos ganados nunca se reembolsan a una tarjeta.
- Un pago hecho en VND se reembolsa en VND, por el importe que pagaste, no con un nuevo tipo de cambio.
Cuánto tarda un reembolso
Después de que un administrador aprueba un reembolso, el tiempo hasta que recibes el dinero depende del emisor de tu tarjeta o de tu banco, normalmente desde unos pocos días hábiles hasta unas semanas. Los reembolsos por transferencia bancaria vuelven a la cuenta desde la que se hizo la transferencia.
Pedidos en curso
Mientras un pedido está en curso, solo puedes cancelarlo antes de que lo aceptemos. Después, solicita cambios o informa de un problema, y lo resolveremos contigo.
La tarifa de verificación
La tarifa única de verificación de 1.99 USD no es reembolsable. Devuelve 20 créditos de bonificación a tu saldo.
Contracargos
Si inicias un contracargo por un pago que era correcto, podemos bloquear la cuenta mientras lo revisamos, y podemos rechazar pedidos posteriores. Contacta primero con [email protected]: preferimos resolverlo contigo.
Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] con el correo electrónico de tu cuenta y, si se trata de un pedido, el código del pedido.
Esta es una traducción de cortesía. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.