Terugbetalings- en creditbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026.
Dit beleid beschrijft wat er met je credits en je geld gebeurt wanneer een bestelling niet volgens plan verloopt. Het maakt deel uit van de Servicevoorwaarden.
Bestellingen die niet worden geleverd
Als we een bestelling afwijzen, of als ze wordt geannuleerd of mislukt, gaan de credits die ervoor waren gereserveerd volledig terug naar je saldo. Dat kost je niets.
Als je niet binnen 5 werkdagen antwoordt op een verzoek om aanpassing, wordt de bestelling geannuleerd en gaan de gereserveerde credits terug naar je saldo.
Problemen na afronding
Als een plaatsing onjuist is of verloren is gegaan, meld het dan. Als we het niet kunnen oplossen, zetten we de credits terug op je saldo. Dit geldt ook tijdens de periode van de linkgarantie.
Terugbetalingen op je kaart
- Alleen ongebruikte betaalde credits kunnen worden terugbetaald op je kaart of oorspronkelijke betaalmethode.
- Vraag het aan binnen 30 dagen na de opwaardering. Een beheerder keurt de aanvraag goed.
- De verwerkingskosten van de betaalprovider worden van de terugbetaling afgetrokken.
- Bonuscredits en verdiende credits worden nooit terugbetaald op een kaart.
- Een betaling in VND wordt terugbetaald in VND, voor het bedrag dat je hebt betaald, niet tegen een nieuwe wisselkoers.
Hoe lang een terugbetaling duurt
Nadat een beheerder een terugbetaling heeft goedgekeurd, hangt de tijd tot het geld bij je is af van je kaartuitgever of bank, meestal een paar werkdagen tot een paar weken. Terugbetalingen per bankoverschrijving gaan terug naar de rekening waarvan de overschrijving kwam.
Lopende bestellingen
Zolang een bestelling loopt, kun je haar alleen annuleren voordat wij haar accepteren. Vraag daarna om wijzigingen of meld een probleem, en we zoeken samen met je naar een oplossing.
De verificatiekosten
De eenmalige verificatiekosten van 1.99 USD worden niet terugbetaald. Je krijgt er 20 bonuscredits voor terug op je saldo.
Chargebacks
Als je een chargeback start voor een betaling die correct was, kunnen we het account blokkeren terwijl we het onderzoeken, en kunnen we verdere bestellingen weigeren. Neem eerst contact op met [email protected]: we lossen het liever samen met je op.
Hoe je het aanvraagt
Schrijf naar [email protected] met het e-mailadres van je account en, bij een bestelling, de bestelcode.
Dit is een vertaling voor het gemak. Als ze afwijkt van de Engelse versie, geldt de Engelse versie.